Pravila povrata sredstava
Zadnje ažuriranje: 22. srpnja 2024.
Ova Pravila povrata sredstava opisuju uvjete pod kojima Dunor Kalsu obrađuje zahtjeve za povrat plaćenih iznosa. Molimo vas da pažljivo pročitate ovaj dokument prije korištenja naših usluga. Korištenjem platforme potvrđujete da ste upoznati s ovim pravilima i da ih prihvaćate u cijelosti.
1. Opće odredbe
Dunor Kalsu pruža digitalne usluge planiranja osobnih financijskih proračuna putem online platforme. Budući da se radi o digitalnim uslugama koje se isporučuju neposredno po aktivaciji pretplate ili kupnje, primjenjuju se posebna pravila u pogledu povrata sredstava.
Zahtjevi za povrat razmatraju se pojedinačno, u skladu s uvjetima opisanim u ovim pravilima. Dunor Kalsu zadržava pravo da odbije zahtjev za povrat koji ne ispunjava navedene kriterije.
2. Prihvatljivi razlozi za povrat
Zahtjev za povrat sredstava može biti odobren u sljedećim slučajevima:
- Tehnička greška uzrokovana isključivo na strani platforme koja je spriječila pristup ili korištenje usluge
- Dvostruka naplata iste usluge ili pretplate
- Naplata koja nije bila odobrena od strane korisnika, a što korisnik može dokumentirati
- Usluga nije isporučena u skladu s opisom objavljenim u trenutku kupnje, a Dunor Kalsu nije mogao otkloniti nedostatak u razumnom roku
3. Neprihvatljivi razlozi za povrat
Povrat sredstava neće biti odobren u sljedećim slučajevima:
- Korisnik je promijenio mišljenje nakon kupnje ili aktivacije usluge
- Korisnik nije koristio uslugu u tijeku obračunskog razdoblja
- Korisnik nije bio zadovoljan rezultatima koji ovise o vlastitim financijskim odlukama, a ne o funkcioniranju platforme
- Zahtjev je podnesen nakon isteka roka prihvatljivosti definiranog u odjeljku 4. ovih pravila
- Korisnički račun je deaktiviran ili suspendiran zbog kršenja Uvjeta korištenja
- Korisnik je iskoristio promotivnu ponudu ili besplatno probno razdoblje
4. Rokovi za podnošenje zahtjeva
| Vrsta usluge | Rok za podnošenje zahtjeva |
|---|---|
| Mjesečna pretplata | 7 kalendarskih dana od datuma naplate |
| Godišnja pretplata | 14 kalendarskih dana od datuma naplate |
| Jednokratna kupnja dodatnih funkcionalnosti | 7 kalendarskih dana od datuma kupnje |
| Dvostruka naplata ili neovlaštena transakcija | 30 kalendarskih dana od datuma transakcije |
Zahtjevi podneseni nakon navedenih rokova neće biti razmatrani, osim u iznimnim okolnostima koje korisnik može dokumentirati i koje su izvan njegove kontrole.
5. Postupak podnošenja zahtjeva
5.1. Kako podnijeti zahtjev
Zahtjev za povrat sredstava potrebno je podnijeti putem jednog od sljedećih kanala:
- E-poštom na adresu: help@reserveprudente.com
- Telefonski na broj: +385 1 335 7979 u radnom vremenu
5.2. Potrebne informacije
Zahtjev mora sadržavati sljedeće podatke kako bi mogao biti obrađen:
- Ime i prezime nositelja korisničkog računa
- Adresa e-pošte vezana uz korisnički račun
- Datum i iznos transakcije za koju se traži povrat
- Identifikacijski broj transakcije ili potvrde o plaćanju (ako je dostupan)
- Jasan opis razloga za zahtjev
- Eventualna dokumentacija koja potkrepljuje navedeni razlog
5.3. Obrada zahtjeva
Nakon primitka potpunog zahtjeva, tim Dunor Kalsu će:
- Potvrditi primitak zahtjeva u roku od jednog radnog dana
- Pregledati zahtjev i provesti provjeru u roku od 5 radnih dana
- Obavijestiti korisnika o odluci putem e-pošte
- U slučaju odobrenja, pokrenuti postupak povrata u roku od 3 radna dana od donošenja odluke
6. Načini povrata sredstava
Odobreni iznos vraća se isključivo na izvorni instrument plaćanja koji je korišten pri kupnji. Dunor Kalsu ne isplaćuje povrate gotovinom niti na drugi račun ili instrument plaćanja koji nije korišten u originalnoj transakciji.
| Način plaćanja | Okvirni rok povrata na račun korisnika |
|---|---|
| Kreditna ili debitna kartica | 5–10 radnih dana od odobrenja |
| Bankovni transfer | 3–7 radnih dana od odobrenja |
| Digitalni novčanik ili platforma treće strane | 3–5 radnih dana od odobrenja |
Navedeni rokovi su okvirni i mogu varirati ovisno o politici banke ili pružatelja platnih usluga korisnika. Dunor Kalsu nije odgovoran za kašnjenja koja nastaju na strani financijskih institucija.
7. Djelomični povrat
U određenim slučajevima, Dunor Kalsu može odobriti djelomični povrat sredstava. To se primjenjuje kada:
- Korisnik je koristio dio usluge ili pretplatnog razdoblja prije podnošenja zahtjeva
- Tehnički problem je zahvatio samo određene funkcionalnosti platforme, a ne cjelokupnu uslugu
- Postoji nesrazmjer između naplaćenog iznosa i stvarno isporučene razine usluge
Iznos djelomičnog povrata utvrđuje se razmjerno prema neiskorištenom dijelu usluge ili prema procjeni utjecaja tehničkog problema, a o čemu korisnik biva obaviješten u sklopu odluke o zahtjevu.
8. Pretplate i automatska obnova
Korisnici koji koriste pretplatne planove s automatskom obnovom odgovorni su za pravovremeno otkazivanje pretplate putem postavki korisničkog računa. Dunor Kalsu preporučuje otkazivanje najmanje 24 sata prije datuma sljedeće naplate.
Iznosi naplaćeni zbog propuštenog otkazivanja automatski se ne vraćaju, osim ako korisnik nije bio obaviješten o obnovi na način predviđen Uvjetima korištenja ili je do naplate došlo zbog tehničke greške platforme.
9. Sporovi i žalbeni postupak
Ako korisnik nije zadovoljan odlukom o zahtjevu za povrat, može podnijeti pisanu žalbu na adresu e-pošte help@reserveprudente.com s naznakom "Žalba na odluku o povratu". Žalba mora biti podnesena u roku od 14 kalendarskih dana od primitka odluke.
Dunor Kalsu će razmotriti žalbu i donijeti konačnu odluku u roku od 10 radnih dana. Korisnik će biti obaviješten o ishodu žalbenog postupka putem e-pošte.
10. Izmjene pravila
Dunor Kalsu zadržava pravo izmjene ovih Pravila povrata sredstava u bilo kojem trenutku. Izmjene stupaju na snagu objavom na platformi. Korisnici će biti obaviješteni o značajnim izmjenama putem e-pošte ili obavijesti unutar korisničkog računa. Nastavak korištenja usluga nakon obavijesti o izmjenama smatra se prihvaćanjem novih pravila.
11. Kontakt
Za sva pitanja u vezi s povratom sredstava, obračunom ili ovim pravilima, možete nas kontaktirati:
- E-pošta: help@reserveprudente.com
- Telefon: +385 1 335 7979
- Adresa: Ul. Hansa Dietricha Genschera 16A, 32100, Vinkovci, Hrvatska
- Web: Reserveprudente